随着3G和智能手机和平板电脑等通讯网络和智能终端技术的快速发展，电信运营商已率先推出了手机掌上营业厅，同时各行各业的移动办公应用已开始广泛普及，实现了随时、随地、实时和自助服务，电力企业也应抓住机遇，发展移动办公或掌上办公，紧跟时代潮流。
电网公司供电服务承诺的高标准要求，要求供电企业在已实现供电营业厅，网上营业厅的基础上，需不断发展新技术和手段来提升供电企业的客户服务能力，集掌上营业厅、手机抄表、移动巡视于一体的方案，将是一种水到渠成的选择；在实现流程电子化的基础上，掌上办公可加快流程的流程速度并减少流程停滞现象；同时在现场服务，上门服务，现场作业等场合，如远程抄表、远程设备调试、线路及设备巡视检查、电费催缴、用电检查、停电操作、服务质量监督等工作环节，采用移动设备进行作业，将会极大提升服务能力和工作能力。
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